बेंगलुरु की एक उपभोक्ता अदालत ने स्विगी को 2023 में ऐप के माध्यम से दिए गए 'नटी डेथ बाय चॉकलेट' आइसक्रीम ऑर्डर को डिलीवर करने में विफल रहने के लिए एक ग्राहक को 5,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है। भुगतान के बावजूद, स्विगी ने ऑर्डर को गलत तरीके से डिलीवर के रूप में चिह्नित किया और रिफंड जारी करने से इनकार कर दिया, जिससे ग्राहक को उपभोक्ता फोरम से निवारण की मांग करनी पड़ी। स्विगी के बचाव में, अपनी मध्यस्थ स्थिति का तर्क देते हुए और डिलीवरी एजेंट को दोषी ठहराते हुए, अदालत ने खारिज कर दिया। पीठ ने स्विगी को खराब सेवा और अनुचित व्यवहार का दोषी पाया, फैसला सुनाया कि यह अपनी मध्यस्थ भूमिका के बावजूद जिम्मेदारी से बच नहीं सकता। अदालत ने स्विगी को 187 रुपये वापस करने, 3,000 रुपये मुआवजे का भुगतान करने और 2,000 रुपये की मुकदमेबाजी की लागत का भुगतान करने का आदेश दिया,
आइसक्रीम डिलीवरी विवाद में बेंगलुरु उपभोक्ता अदालत ने स्विगी के खिलाफ फैसला सुनाया
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