एयर इंडिया ने एयरलाइन उद्योग में दुनिया के पहले जेनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट 'महाराजा' की सफल तैनाती की घोषणा की है, जो माइक्रोसॉफ्ट की एज़्योर ओपनएआई सेवा द्वारा संचालित है। 'महाराजा' ने मार्च 2023 में अपने पायलट लॉन्च के बाद से चार भाषाओं में 6,000 से अधिक दैनिक पूछताछ का प्रबंधन करते हुए पांच लाख से अधिक ग्राहकों के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संभाला है। एयरलाइन एआई एजेंट को और अधिक बढ़ाने की योजना बना रही है, जिसमें ग्राफिकल इंटरैक्शन और डेटा-संचालित गहन-वैयक्तिकरण जैसी सुविधाएं शामिल हैं। परिष्कृत क्षमताओं की शुरूआत का उद्देश्य अधिक जटिल कार्यों के लिए मानव एजेंटों को मुक्त करते हुए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना और बातचीत को सुव्यवस्थित करना है। एयर इंडिया का अभिनव दृष्टिकोण विमानन क्षेत्र में एआई को अपनाने में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
एयर इंडिया 'महाराजा' के साथ अग्रणी है – विमानन में दुनिया का पहला एआई वर्चुअल एजेंट
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