भारत का व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (BPM) क्षेत्र जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के एकीकरण के साथ एक परिवर्तनकारी बदलाव से गुजर रहा है। टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज के सीईओ के. कृतिवासन का अनुमान है कि ग्राहकों की जरूरतों को पहले से ही भांप लेने और उन्हें संबोधित करने की AI की क्षमता के कारण कॉल सेंटर पर निर्भरता में कमी आएगी। यह क्रांति BPM उद्योग के त्वरित विकास के बीच आई है, जो व्यापक आर्थिक अनिश्चितताओं से प्रभावित IT सेवा क्षेत्र से आगे निकल गया है। जबकि भारत कॉल सेंटर सेवाओं में एक प्रमुख खिलाड़ी बना हुआ है, उच्च-मूल्य की पेशकश और ऑफशोर वॉयस वर्क की ओर बदलाव स्पष्ट है। BPO से BPM तक उद्योग का विकास इसकी बढ़ती क्षमताओं को दर्शाता है।