भारत का व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (बीपीएम) उद्योग जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के एकीकरण के साथ परिवर्तन के लिए तैयार है। टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज के सीईओ और एमडी के. कृतिवासन ने कॉल सेंटरों की घटती ज़रूरत पर प्रकाश डाला, और इसका श्रेय एआई के तेज़ी से अपनाए जाने को दिया। उनका मानना है कि प्रौद्योगिकी की क्षमता ग्राहकों के प्रश्नों का पूर्वानुमान लगाने और उन्हें पहले से संबोधित करने की है, जिससे इनबाउंड कॉल सेंटरों पर निर्भरता काफी कम हो जाएगी। यह बदलाव तब हुआ है जब बीपीएम क्षेत्र आईटी सेवा उद्योग से आगे निकल गया है, जिसे व्यापक आर्थिक अनिश्चितताओं से चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।