भारत का सबसे बड़ा ऋणदाता, भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई), विशेष रूप से अपने खुदरा उधारकर्ताओं को समय पर भुगतान को प्रोत्साहित करने के लिए एक अनूठा दृष्टिकोण अपना रहा है। जब एसबीआई उन उधारकर्ताओं की पहचान करता है जिनके मासिक किस्तों पर चूक करने का जोखिम है, तो यह एक दोस्ताना संकेत के रूप में चॉकलेट के पैक लेकर अपने प्रतिनिधियों को अघोषित रूप से उनके घर भेजता है। बैंक की रणनीति का उद्देश्य खुदरा ऋण में वृद्धि और ब्याज दरों में बढ़ोतरी से जुड़े अपराध के बढ़ते स्तर के बीच संग्रह में सुधार करना है। जून 2023 तिमाही में एसबीआई का खुदरा ऋण पोर्टफोलियो 16.46% बढ़कर 12,04,279 करोड़ रुपये तक पहुंच गया, जो बैंक के लिए सबसे बड़ा परिसंपत्ति वर्ग है। एआई का उपयोग करने वाली फिनटेक कंपनियों की सहायता से संचालित यह अभिनव दृष्टिकोण उन उधारकर्ताओं को आकर्षित करने में आशाजनक परिणाम दिखा रहा है जो अन्यथा अनुस्मारक कॉल को अनदेखा कर सकते हैं।